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關于935901257網友反映的返修快件丟失聲明

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發表于 2019-10-8 13:04 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    10月5日國慶假期期間,網友935901257反映今年3月份返修了一個HE5耳機,9月份查件發現已丟失,快遞公司不給答復,因此要求我公司賠償一個新耳機。
    由于是國慶長假假期,我司的員工均已放假,客服值班人員只能收檔反饋,無法做出及時處理方案。因此在今天開始著手處理。關于這位朋友反映的情況,我們已梳理清楚,調查結果如下:

    ·2019年3月16日該用戶發出順豐快遞,收貨人為我司東莞工廠;
    ·2019年3月25日,工廠維修完畢發出。
    ·我們找到了發件底單,并不像用戶聲稱的“寫錯收件信息”,快遞單存檔如下:
     
    ·之后用戶因身體健康原因,一直未收件,因此我們的客服也并不知道快件已丟失。韻達快遞方一直顯示快件在快遞點未投送,毫無疑問,快遞丟了。
    ·9月,用戶想起耳機返修發回,查找時發現丟失,聯絡我司和韻達。

    我們的值班客服在假期中和今天為止,仍然在聯絡韻達快遞,韻達快遞采取雙方拖延的態度,仍拒絕賠付。這件事情中,韻達快遞發件沒有短信通知收件方,收件沒有通知發件方,服務質量出了很大的問題,并采取拖延的態度,作為生意伙伴,令我公司極其不滿。
    鑒于以上情況,并考慮到我公司用戶的切身利益,和中止許多不明真相的“群眾”發表不當言論,我司決定從倉庫調取一個全新單元HE5賠付給用戶(該耳機已停產,無全新庫存),并仍堅持對韻達快遞索賠的要求,并希望諸多ID們收回自己的錯誤言論。

    HIFIMAN仍以用戶利益為最高要求,堅持以生產研發高保真音頻設備為企業生命線。
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發表于 2019-10-8 13:09 | 只看該作者
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發表于 2019-10-8 13:18 | 只看該作者
原來的帖子看了,過了半年才開始追繳啊,三月份的快遞,跟七月份的病有什么必然聯系嗎,你就是6月份開始找快遞的問題,快遞也不認的,hifiman家大業大,鬧鬧肯定給兜底
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發表于 2019-10-8 13:18 | 只看該作者
買過這么多電子產品,男人家售后喬小姐還是不錯的
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發表于 2019-10-8 13:24 | 只看該作者
時間有點久呢,買家也是心大
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發表于 2019-10-8 13:27 | 只看該作者
這樣處理很好,消費者利益優先。
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發表于 2019-10-8 13:27 | 只看該作者
執念mumu 發表于 2019-10-8 13:18
買過這么多電子產品,男人家售后喬小姐還是不錯的

為什么你對售后小姐姐這么關心,姓名都套出來了?另外我感覺hifiman太好說話了吧,這事明顯至少都有責任,hifoman主動認全責了啊,另外韻達是所有快遞最坑的,沒有之一
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發表于 2019-10-8 13:30 來自手機 | 只看該作者
這件事不全是商家的責任,能這樣處理已算公道,為了避免這種情況以后再發生,建議以后的維修環節加一道,發貨后由客服通知客戶接件,給到單號。常言送佛送到西,做事不能差這一口氣。
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發表于 2019-10-8 13:39 來自手機 | 只看該作者
HIFIMAN的售后真不錯。這次事件其實我覺得最欣慰的還是事主最后健康問題不是大問題,真的很好。
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發表于 2019-10-8 13:49 來自手機 | 只看該作者
不喜歡這種和稀泥的做法。
沒錯就是沒錯,把一些人慣壞了。
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發表于 2019-10-8 13:58 | 只看該作者
666售后講究
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發表于 2019-10-8 13:59 | 只看該作者
快遞公司都這么牛逼的了?不通知下,不配送,扔著就不管了,最后丟了還不賠錢??
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發表于 2019-10-8 14:00 | 只看該作者
配送不到收件人,應該給退回發件人啊
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發表于 2019-10-8 14:04 | 只看該作者
額。。。這個主要責任還是在韻達。長時間沒人簽收就被某系沒道德的人占為己有,而不是電話聯系快遞雙方。

其次責任在玩家,最后的責任在售后。雙方只要有任何一方及時跟蹤一下,就不會發生這個事情了。

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發表于 2019-10-8 14:17 | 只看該作者
其實吧,也不能怪玩家。誰都沒法預見自己身體。有錯可以理解。但是售后確實溝通不到位。而且,這個韻達.......就不說了。哎。
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發表于 2019-10-8 14:36 | 只看該作者
頂著頭盔來說2句,主樓的處理方式難道沒人覺得是應該的嗎?我不是這個品牌的用家,也沒有什么險惡用心,單純就事論事
從邏輯上講,包裹應該誰寄誰負責跟蹤,因為寄件人找的快遞公司,并在寄付的同時與快遞公司成立了合同,收件人作為第三方,說的不好聽找快遞索賠,人家理你是人情,不理你也是應該。那些說收件人責任大于商家的言論,有沒有換位思考過,如果耳機是在當事人郵寄給男人家的途中弄丟了,商家會是什么處理方式?就這個事件來說,簡單點就是商家寄丟了包裹,但是快遞的責任,顧客是直接損失者。如果商家一開始就按主樓的處理方式解決問題,顧客還會跑來發帖求助嗎?
我一直認為跟蹤,確認,回訪三部曲,是最基礎也是成本最小的企業公關方式。當然,選擇做與不做,那是企業的管理自由
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發表于 2019-10-8 14:53 來自手機 | 只看該作者
售后還是差一步,回訪。加上這一步其實就不會出現這問題了。
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發表于 2019-10-8 14:58 | 只看該作者
早解決就不會有這種事了,恭喜買家身體健康,繼續燒起來
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發表于 2019-10-8 15:26 | 只看該作者
順豐不好么。。。

為啥用韻達


我接觸過的HIFI廠家幾乎都是順豐  除了歌詩德喜歡用德邦
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發表于 2019-10-8 15:33 | 只看該作者
我也覺得,用家作為第三方,如果沒有被通知收快遞,  快遞丟了實在不應該是用家的責任,他怎么能知道有快遞呢。
同意樓上說法,快遞是和寄件方達成合同,應該和收件方沒有什么關系吧。
售后用個垃圾快遞發回來就不管了,也不確定用家是否收到,這是什么售后。
事后正常處理還來發個帖子  ,是什么意思,還要求表揚嘛。
差評
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